Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Выражаю от лица ООО "Фрайд-строй" благодарность Трофимовой Дарьи Валерьевне за её профессиональный подход к клиентам! Очень приятный и отзывчивый человек! Спасибо ей за проделанную работу в подборе необходимого материала (более 300 позиций). rf.petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
Мы оценили труд и весь объем работы, который проделала Дарья, поэтому торопимся передать ей слова признания и благодарности! Будем рады снова помочь и порадовать Вас отношением к делу.
Ваш друг Петрович. -
Покупал плитку в конце сентября НЕФРИТ ДЖУНО серая 400х200х8мм по 450 руб/кв.м. , а в 21октября приехал докупить несколько коробок ,а цена стала уже 800 руб/кв.м. Почему так увеличилась цена за 1месяц? tver.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
В сентябре эта плитка участвовала в акции, поэтому ее можно было купить по максимально приятной цене. Сейчас акция, увы, закончилась. Грустим, что это послужило поводом для разочарования. Постараемся проводить акции как можно чаще.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Прошу поощрить Васильеву Анастасию за отзывчивость и профессионализм novgorod.petrovich.ru
Уважаемая Марина!
С радостью это сделаем, и с нетерпением будем ждать новых встреч!
Ваш Петрович. -
Добрый день. Заказ МЩЭ00490428, честно говоря не думала, что так можно было. Вы и вправду крутые, намучившись двое суток с другим магазином, вспомнила про ПЕТРОВИЧА и ни разу не пожалела! Во-первых заказ на сайте очень просто, возможность выбрать время доставки, звонок водителя и самое главное четко, правда это очень важно. Спасибо moscow.petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Гордимся, что завоевали Ваше доверие в честной борьбе! Обещаем его оберегать и всегда оставаться надежным помощником, который избавит от всех хлопот!
В ожидании новых встреч, Петрович. -
Спасибо большое, СТД Петрович в целом и персонально сотрудникам офиса продаж Всеволожск, работа и отзывчивость сотрудников данного офиса делает работу не только простой но и приятной, решают кучу возникающих проблем связанных с логистикой при одновременной работе в нескольких регионах, все отлично, огромное спасибо Дине, Ирине, Оле petrovich.ru
Уважаемый Алексей!
И Вам огромное спасибо за поддержку и добрые слова, с радостью отправим их нашей прекрасной и отзывчивой команде во Всеволожск!
Ваш Петрович. -
Сергей Владимирович Потехин, супер! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Уверены, в слове «супер» целая история, поэтому спешим отдать его Сергею! Будем рады новым встречам.
Ваш Петрович. -
Выражаю большую благодарность Селезневой Ксении, за ее профессионализм и отзывчивость. Спасибо ей за грамотную помощь в выборе материала и душевный подход к клиентам. gatchina.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Комплименты летят к Ксении! Уверены, они подарят ей улыбку и хорошее настроение! Спасибо, что нашли время для добрых слов.
Ваш друг Петрович. -
Покупал товар 11 октября, не очень внимательно посмотрел и купил не то, что нужно. Оплачивал покупку через интернет. В тот же день сделал возврат. На банковском слипе указано, возврат до 5 дней. По телефону уже говорят до 30, а если карта кредитная до 16. Связался со своим банком, там мне посоветовали сделать отмену платежа, если через 15 дней деньги на карту не поступят. Так и сделаю. В этот магазин только с наличными, либо железно нужно быть уверенным, что берешь правильно. А лучше пользоваться другими магазинами, где так деньги не зажимают. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Проверили транзакцию, возврат проведен на следующий день после покупки. Насколько мы понимаем, в банке получение денег подтвердили. Искренне надеемся, что мы сумели вернуть не только средства, но и Ваше доверие.
С уважением, Петрович. -
Доброго времени суток. Ситуация следующая: от заказа, оформленного и оплаченного, отстались лишние материалы. В довольно долгой беседе со специалистами техподдержки выяснили, что возврат можно оформить дистанционно при следующем заказе, так и поступили - приехал парень, материал принял и увез. Сегодня оказалось, что дистанционно оформить заказ всё-таки нельзя, и нужно бросать все свои дела и ехать на базу, притом, что заказ уже изменился, как будто эти лишние материалы и не были заказаны. Вообще в целом я работой поддержки доволен, но, пожалуйста, изучайте специфику конкретных случаев внимательнее, чтобы не было ситуаций, подобных моей. Спасибо. petrovich.ru
Уважаемый Иван!
Простите, что дезинформировали. Ехать никуда не нужно, деньги вернем дистанционно. Если останутся вопросы, то Служба поддержки клиентов рядом (https://petrovich.ru/contacts/complaint).
С надеждой на прощение, Петрович. -
Здравствуйте. Выражаю непонимание и негодование. Я пару десятков лет приобретаю материалы в вашей организации. Всем доволен. Ассортиментом, обслуживанием, доставкой, подъёмом.... НО!!! Кто-то из ваших менеджеров принял решение менять статус клиента в сторону уменьшения каждые три месяца. Чтобы ему было понятно , не все материалы для строительства и ремонта приобретаются на Петровиче. И когда мастер делает большой объект, он, по любому, длится более 3х месяцев. И приступая к следующему объекту, мастер с радостью определяет, что у него один статус вместо другого. Это искренне зверит. И хочется этого манагера.... Задумайтесь пожалуйста. С уважением, Олег. petrovich.ru
Уважаемый Олег!
Статус (спец/мастер/профи/эксперт) меняется ежемесячно, в зависимости от суммы покупок (https://petrovichclub.ru/docs/status). Это общее правило программы лояльности, единое для всех владельцев карты. Но мы услышали Вашу просьбу и обязательно передадим пожелания коллегам, которые курируют программу.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Прошу вас провести ознакомительно/разъяснительную работу с вашими водителями.Объясните им что по правилам установленным вашей компанией Петрович, водитель прежде чем загрузить товар,и прежде чем выехать в дорогу, должен удостоверится по телефону с покупателем что его ждут и встретят на объекте. Если я, заказываю товар и указываю в доставку в указанный интервал времени для его приемки на месте, УДОБНОЕ прежде всего лично для меня,это не означает что я нахожусь на месте все это время. Допустим с 15.00—21.00. Я могу уехать, приехать, лечь спать.Или просто элементарно обстоятельства могут изменится. Поверьте, у меня вызывает раздражение и удивление, когда я нахожусь на другом конце города, и раздается звонок с непонятным определением номера и водитель заявляет что он уже стоит у ворот. Всегда в поданной заявке прописывается вами же ,что водитель со мной предварительно свяжется!! Не так ли? Как было раньше? Лет десять назад?! Раздается Звонок.Водитель представляется,спрашивает я могу загружаться? Вы на месте? И только после услышанного положительного ответа мчится на всех парах туда где его ждут! Вобщем изложил все по факту. petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Водитель приезжает в выбранном покупателем интервале – в течение дня/четырех/двух часов или точно ко времени. Звонит водитель заранее, как только заканчивает разгрузку на предыдущем адресе. Так получилось, что в этот раз адреса были рядом, поэтому он приехал в течение 20 минут. Мы всегда предупреждаем клиентов, что в выбранный интервал на месте должен быть человек, который сможет принять заказ. Простите, если расстроили и доставили неудобства.
С надеждой на взаимопонимание, Петрович. -
Участвовал в акции "Получите 1000 баллов за выкуп смет через сервис Петрович.BRO" в августе и в сентябре. Выполнил все условия по созданию смет и «Покупке товаров из сметы на Petrovich.ru». За август и сентябрь купил более чем на 100тыс товаров и материалов из смет. Но 1000 баллов на свой счет так и не получил до сих пор. При этом и теперь в сервис сервис Петрович.BRO не могу войти, чтобы свои сметы распечатать/изменить - вылезает на странице вот такое сообщение: Error: Request failed with status code 504. Таким образом ни баллов я не получил, ни своими сметами не могу пользоваться. Поясните, когда будут начислены обещанные 1000 баллов? Спасибо moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Простите, пожалуйста, что испортили впечатление. Проверили и обнаружили, что произошла техническая ошибка. Поспешили ее исправить, баллы начислили! Спасибо, что пользуетесь сервисом Петрович.BRO и участвуете в акциях. Впредь постараемся не разочаровывать.
С надеждой на прощение, Петрович. -
Организация бессовестно размещает свою рекламу в обучающих видеороликах, адресованных школьникам, отстающим по биологии. Это свидетельствует об отсутствии целевой аудитории у этой фирмы. Видно, все, кто делают ремонт, обходят вас, "Петрович", стороной. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Виктория!
Конечно, мы следим, чтобы наша реклама не попадала в детский и школьный контент, а транслировалась только целевой аудитории. Обязательно поймем, почему так вышло, и постараемся впредь такого не допускать. Приносим свои самые искренние извинения.
С уважением, Петрович. -
Компания ООО "УК Северные Горизонты", выражает благодарность ООО " СТД "Петрович" за качественное и оперативное выполнение работ по поставке строительных материалов. За четкую слаженную работу и выражаем надежду за дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Отдельную благодарность хочется выразить специалисту отдела сопровождения продаж Дуплищевой Оксане Игоревне. Очень ответственный и профессиональный специалист своего дела, внимательна, оперативно решает любой вопрос, с ней легко и приятно работать. Желаем Оксане Игоревне плодотворного развития в ее профессии и побольше благодарных клиентов. petrovich.ru
Уважаемая Мария!
Спасибо за целую охапку теплых и приятных слов, мы их соберем и с удовольствием порадуем ими Оксану. Гордимся, что можем быть надежным помощником в Вашем деле!
Искренне Ваш, Петрович. -
Спасибо вам за рекламу на Ютубе без звука. За это готов простить мои с проблемой с машиной на софийке. Единственный ваш магазин, где что-то фонит и сигнализация не видит машину. По пятнадцать минут иногда стоим чтобы уехать petrovich.ru
Уважаемый Анатолий!
Спасибо за обращение. Провели эксперимент с автомобилями на парковке у СТЦ - сигнализации у всех работают. Вероятно, причина кроется в чем-то другом, но надеемся, что на нашей дружбе это не сказывается, и она крепка, ну а мы, если вдруг у Вас случится ремонт или стройка, сможем быть Вам полезны!
Ваш Петрович. -
Добрый день, хочу оставить еще один отзыв, и он снова будет положительный. Да, отзыв этот начался с "косяка" по сборке мелких товаров магазином. При этом, Петровичу все равно удалось меня удивить своим подходом к решению проблемы. Проблемы время от времени могут случиться у любого магазина. Мне всегда важна реакция и скорость решения проблемы. В российской действительности в случае проблем магазины часто пытаются показать клиенту, что он "сам дурак" раз это случилось. Но не Петрович, и за это большое спасибо. Мы вместе разобрались, где же закралась техническая ошибка в программе, по которой товары были сложены не совсем те (повторюсь, что говорю прям про мелкие товары, а именно, розетки, рамки к ним и заглушки для подоконников), далее компания произвела обмен, привезла верные товары, неверные забрала, сделали перерасчет, и еще позволила мне попутно докупить +1 комплект рамки и розетки, и сложить в ту же доставку (это уже мои строители просчитались на 1 комплект). Я очень благодарна Петровичу за такой подход. Когда я встречаюсь с таким отношением в случае проблем с покупками (и особенно в российском бизнесе), то я сильно радуюсь. Со мной просто по-взрослому и оперативно вы решили проблему, все это произошло дистанционно, мне никуда не потребовалось ехать, мое время было потрачено минимально. Дополню: с остальными частями заказа было все хорошо, уже "употребили" эти материалы в ремонте, они уже радуют глаз :) Успехов вам в развитии! Буду следить за ними и радоваться дальше :) petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
А мы будем радоваться Вашему отзыву и такой доброй обратной связи. Уже спешим передать ее всем Петровичам, участвовавшим в работе над заказом! Спасибо, что нашли время и поделились с нами своими впечатлениями, надеемся, еще не раз сможем быть рядом и помогать в деле ремонта.
Искренне Ваш, Петрович. -
Добрый день! Получил письмо с просьбой оставить отзыв о товарах. Оставил 3 отзыва, и 3 раза ввел свой телефон, имя и номер карты, хотя делал это на сайте и был авторизован. Сделайте интеграцию формы отзыва о товаре с личным кабинетом, чтобы данные подтягивались автоматически, вот как на этой форме. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Спасибо за все Ваши отзывы к товарам и дельное предложение, обязательно сделаем! Если Вам удобно, то можно оставлять отзывы в Приложении, там учтена авторизация.
Ваш Петрович. -
Покупали полиуретановый герметик для заделки швов облицовочных панелей на фасаде. Работать приятно, ложится замечательно, застывая не становится как камень, мягкий, как и указано производителем. Пока довольны, посмотрим на срок службы. Спасибо moscow.petrovich.ru
Уважаемая Инна!
Спасибо, что поделились впечатлением после работы с герметиком, Вы всегда можете оставить свой отзыв также в карточке товара, это поможет другим покупателям сделать выбор. Надеемся, что все покупки в «Петровиче» будут Вас радовать!
В ожидании новых встреч, Петрович. -
Произвожу ремонт квартиры сделала 8 заказов на строительные материалы за 2 месяца. Из плюсов удобно оплата онлайн , доставка в срок без проблем. Мнение испортила одна из доставок. В заказе были плиты ДСП , оплачен подъем второй этаж и доставка. Заказ был разбит на два документа. В результате в одной спецификации была указана доставка и подъем, а во второй ( естественно) нет. Товар был разгружен у парадной и машина уехала . Я осталась на улице с товаром и без грузчиков. На мою претензию ни кто не отреагировал. Я была вынуждена бегать и искать грузчиков , чтобы подняли материалы в квартиру, оплачивая все дополнительно. petrovich.ru
Уважаемая Людмила!
Мы подняли все товары из заказа, кроме ДСП, так как размер был слишком велик. Чтобы поднять ДСП 2,75 м и более, ее необходимо распилить, одна часть не должна превышать двух метров. Данная информация есть на сайте в карточке товара, но мы страшно грустим, что не проинформировали Вас о ней при оформлении заказа. Пожалуйста, простите, что подвели и поставили нашу дружбу под удар! Стоимость подъема мы компенсируем и будем надеяться, что сможем остаться для Вас помощником в таком нелегком деле, как ремонт.
С надеждой на сохранение дружбы, Петрович. -
Заказал доставку 8 листов поликарбоната в Малую горку Приозерского района + бетономешалку + профиль соединительный Н-образный для поликарбоната 4-6 мм 6 м От профиля готов был отказаться Оператор сказал что в 1.5 т машину влезает только 6 листов поликарбоната для 8 листов нужна 5 т машина Поликарбонат пришел связанный в рулон все 8 листов которые поместились бы в 1.5 т газель Доставка вышла на 5 тысяч рублей дороже Почему???????? petrovich.ru
Уважаемый Сергей!
Все верно, проверили комплектацию заказа, его можно было доставить машиной 1,5 т. Мы сделаем перерасчет услуги и вернем разницу. Приносим свои самые искренние извинения, что сами не предложили правильный и более бюджетный вариант.
С надеждой на прощение, Петрович.
Ошибка при заполнении полей